据淮南市人民政府消息，为应对低温冰冻天气，保障市民正常用水，淮南首创水务有限责任公司近期全面开展防冻保供专项行动，通过线）宣传、精准推送提醒、强化应急服务等多重措施，全力守护城市供水“生命线”。
公司持续开展“我为群众办实事”进社区宣传活动，累计组织5场专项活动。工作人员通过面对面讲解、发放宣传资料等方式，向居民普及水管、水表等供水设施的保温防冻技巧，重点解读“穿衣戴帽”“关窗防冻”“滴水成线”“排空设施”等实用措施，现场发放宣传资料超1000份。线上宣传同步推进，通过微信服务号发布提示，阅读量近2.4万次，并制作推送了3条防冻知识短视频。
为实现信息精准触达，公司创新采用“网格化”推送与重点区域强化宣传相结合的模式，累计发送提醒信息近4万条。一方面与190余家物业公司合作，通过业主群定向发送防冻短信；另一方面针对连廊式住宅等易冻损区域，专项发送防冻措施短信，提升宣传针对性。此外，公司新增客服热线，以提升服务响应速度。
在应急保障方面，公司迅速启动预案，开展暖心延伸服务。对因水管冻损导致用水困难的用户，公司统筹调配应急送水力量，划分片区、责任到人。为独居老人、行动不便用户提供上门送水服务，在临时缺水小区设置便民取水点。公司抢修队伍24小时待命，客服热线全天畅通，确保及时处置各类用水问题。
下一步，淮南首创水务将持续关注天气变化，动态优化应对举措，加强设施巡检与维护，畅通应急处置通道，全力保障极寒天气下供水安全稳定，确保用户温暖过冬。
